OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)
A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de :
- Accueillir correctement des personnes étrangères au téléphone
OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION
Développer les compétences fonctionnelles en langues étrangères dans leur contexte professionnel
Acquérir les savoirs et savoir-faire nécessaires à l’optimisation des contacts avec des personnes étrangères
Améliorer ses techniques d’accueil au téléphone
Gérer les appels
Valoriser l’image de l’entreprise