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QUALITÉ

Qualité- CIBC

Le CIBC Moselle est engagé depuis sa création dans une démarche Qualité et de labellisation.

Le CIBC Moselle a obtenu les labels QUALIOPI (Bilans de compétences et actions permettant de valider les acquis de l’expérience), OBCAQT et CIBC Qualité Totale en juin 2021 et leur renouvellement en février 2023.

Notre démarche qualité 

 

 

Bilan de Compétences

  • Pourcentage de bénéficiaires en début et en fin d'accompagnement : 100%
  • Taux de réalisation des entretiens à 6 mois : 83%
  • Nature et nombre d'enquêtes terrain : 77 en 2023 (PMSMP et enquêtes)
  • Taux de satisfaction client : 100% (96% « Très satisfait(e) » et 4% « Satisfait(e) »)

 

Accompagnement VAE

  • Taux de réussite globale : 100%
  • Taux de réussite sur les diplômes les plus demandés :
    • Diplôme d'Etat Educateur spécialisé – DEES : 100%
    • Diplôme d'Etat Educateur jeunes enfants – DEEJE : 100%
    • Titre pro de secrétaire assistante médicale et sociale : 100%
  • Taux de satisfaction client : 100% (100% « Très satisfait(e) »)

 

Médiation

En cas de litige ou de différend concernant nos prestations, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution satisfaisante.

Nous encourageons nos bénéficiaires et clients à communiquer directement avec la responsable du CIBC Moselle (Sandrine MULLER s.muller@moselle.cci.fr) pour résoudre tout problème ou préoccupation.

Si toutefois vous ne parvenez pas à résoudre le litige de manière satisfaisante, nous proposons un service de médiation externe pour vous aider à parvenir à une résolution.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation.

L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION.

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à 

CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond

Nous nous engageons à garantir que chaque problème soit traité de manière équitable et transparente, et nous sommes là pour vous aider à tout moment.

 

Mise à jour le 18/03/2024

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